Политика возвратов

1.1. Если вы оформили или продлили подписку Pro или Business и не использовали ни одного подписочного Кредита, вы можете запросить полный возврат в течение 14 календарных дней с даты списания.

1.2. Если Кредиты уже использовались, возврат за текущий период возможен пропорционально оставшимся дням — при условии, что израсходовано не более 20% Кредитов периода.

1.3. Для годовой подписки по истечении 14 дней возвращается стоимость полных неиспользованных месяцев за вычетом скидки за годовую оплату.

1.4. Отмена автопродления не является запросом на возврат: доступ сохранится до конца оплаченного периода, повторного списания не будет.

2.1. Пакет Кредитов, из которого не было списано ни одного Кредита, можно вернуть в течение 14 дней с даты покупки.

2.2. Если из пакета использован хотя бы один Кредит, пакет считается использованным и возврату не подлежит: Кредиты оплачивают вычислительные ресурсы провайдеров Моделей в момент генерации.

2.3. Бонусные Кредиты (за приглашения друзей, промокоды, ежедневные начисления на тарифе Free) не имеют денежной стоимости и не возвращаются.

Если генерация завершилась ошибкой на нашей стороне или на стороне провайдера Модели, списанные Кредиты возвращаются на баланс автоматически в течение нескольких минут. Если этого не произошло, напишите в поддержку, указав время и раздел, — мы проверим журнал и вернём Кредиты вручную.

Недовольство качеством Результата само по себе не является основанием для возврата денег: ИИ-модели работают вероятностно. Воспользуйтесь перегенерацией или напишите нам — поможем подобрать модель и сформулировать промт.

1. Откройте «Подписка и оплата» → «История платежей» и нажмите «Запросить возврат» рядом с нужным платежом.
2. Или напишите на support@haar.ai с адреса, привязанного к аккаунту, указав дату и сумму платежа.
3. Коротко опишите причину — это помогает нам становиться лучше, но не влияет на решение.

Юридические лица направляют заявление на возврат на бланке организации с реквизитами для перечисления средств.

• рассмотрение заявки — до 3 рабочих дней;
• возврат на банковскую карту — 5–10 рабочих дней после одобрения, в зависимости от банка;
• возврат через СБП — до 3 рабочих дней;
• возврат на расчётный счёт организации — до 10 рабочих дней.

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. После одобрения возврата Кредиты соответствующего периода или пакета аннулируются.

Возврат не производится, если:

• аккаунт заблокирован за нарушение Пользовательского соглашения;
• с момента платежа прошло более 14 дней (кроме случаев из п. 1.3);
• платёж оспорен через банк (chargeback) — тогда возврат проходит по правилам платёжной системы;
• оплата производилась по индивидуальному договору Enterprise — действуют условия договора.

Мы вправе отказать в возврате при признаках злоупотребления, например при систематических покупках с последующим возвратом.

Вопросы о возвратах: support@haar.ai — отвечаем в течение 1 рабочего дня.

Претензии и официальные запросы: legal@haar.ai.